L'ordonnance du 26 septembre 2014 rend obligatoire la formation à l'accueil des personnes handicapées pour les ERP accueillant plus de 200 personnes.
La délégation ministérielle à l’accessibilité publie un référentiel des attendus relatifs à cette formation. Élaboré avec la participation de plusieurs organisations (dont APF France handicap), ce référentiel clarifie la différence entre sensibilisation et formation et précise les attendus de forme et d'objectifs de cette formation. Il outille et conseille également les entités soumises à l'obligation de formation afin de les aider à trouver le bon organisme de formation qui lui proposera la formation correspondant à ses besoins.